Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

La presente Política de devoluciones, reembolsos y cambios establece las condiciones para la devolución de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

El Artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce al consumidor un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia, salvo las excepciones enumeradas en el Artículo 103. Danavaroom amplía este plazo y permite al cliente solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que la solicitud sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, completos y en su embalaje original.

• Todos los accesorios incluidos deberán devolverse junto con el producto.

• La solicitud deberá realizarse ante el servicio de atención al cliente antes de efectuar la devolución.

• Los productos devueltos sin autorización previa podrán ser rechazados.

• Los artículos deberán estar correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.

• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente.

No se ofrecen cambios directos de productos.

Esta organización permite verificar cada artículo devuelto, mantener un control preciso del inventario y gestionar correctamente los reembolsos.

Si el cliente desea recibir un producto diferente, deberá realizar un nuevo pedido después de la confirmación del reembolso.

2. Cancelación y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado. El Artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 regula el derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia.

• Si la solicitud se presenta dentro de dicho plazo y el pedido todavía no ha sido enviado, se efectuará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

• Si han transcurrido más de 24 horas o el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá realizarse.

• En esta situación, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política después de recibir el pedido.

En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado, el Artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece la responsabilidad del empresario por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega:

• Puede concederse un reembolso total cuando proceda la resolución del contrato y el producto sea devuelto.

• Puede concederse una reducción proporcional del precio cuando el cliente conserve el producto y concurran las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007 para la reducción del precio.

Los productos fabricados conforme a especificaciones personalizadas del cliente no podrán acogerse al derecho de desistimiento cuando se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, según el Artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.

3. Procedimiento de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Descripción detallada del motivo de la solicitud.

• Fotografías cuando sean necesarias para comprobar el estado, defecto o diferencia del producto recibido.

Después de la verificación:

• Se comunicarán al cliente las instrucciones para la devolución.

• El cliente podrá utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete recibido.

• Tras recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

• El cliente recibirá una confirmación una vez completado el reembolso.

4. Gastos de devolución y responsabilidad

Los productos deberán enviarse a la dirección comunicada por el servicio de atención al cliente después de la aprobación de la solicitud.

• Cuando la devolución se origine por un producto defectuoso o por un error en el envío, los gastos de devolución serán asumidos por Danavaroom.

• Cuando la devolución se realice por decisión del cliente y no exista defecto ni error en el envío, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, conforme al Artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

No se aceptarán devoluciones en las siguientes circunstancias:

• Productos utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Productos dañados por el cliente por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Productos devueltos una vez finalizado el plazo de devolución de 30 días establecido por Danavaroom.

5. Plazos de reembolso

El Artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el empresario debe efectuar el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial y permite, en contratos de venta, retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

• Tras recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

• El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de los plazos operativos de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago.

6. Base jurídica

La presente Política de devoluciones, reembolsos y cambios se basa en las siguientes disposiciones legales de España:

• Artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007: derecho del consumidor a desistir de un contrato celebrado a distancia durante 14 días naturales, salvo las excepciones del Artículo 103.

• Artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007: exclusión del derecho de desistimiento para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007: obligaciones y derechos del empresario en materia de reembolso después del ejercicio del derecho de desistimiento.

• Artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007: obligaciones y responsabilidad del consumidor respecto a la devolución de los bienes y los costes directos de devolución.

• Artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007: responsabilidad del empresario por las faltas de conformidad de los bienes.

7. Contacto

Dirección: SAKURAGAOKA 6, HEIGHTS EARL GREY 104, BEPPU-SHI, ŌITA 874-0915, JAPÓN

Correo electrónico: contact@danavaroom.com

Teléfono: +81 (802) 894 64 78

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:20 a 16:20

Zona de envío: España